Tworzenie i wdrażanie norm przez firmy sieciowe ma na celu zindywidualizowanie wizerunku firmy, ujednolicenie wyglądu i pracy jednostek handlowych, , a dodatkowo - przede wszystkim - poprawę jakości obsługi Klienta , a oprócz tego jej ujednolicenie we wszystkich punktach handlowych sieci. Zachodnie firmy często wchodzą na nasz rynek z gotowymi, już sprawdzonymi rozwiązaniami technicznymi, często zostawiając w tyle rodzime firmy. Firmy te wysoko podniosły poprzeczkę w zawodach, których główną wygraną jest zaufanie i lojalność Klientów. Jednym z celów tworzenia norm obsługi Klienta jest zindywidualizowane i odróżnienie firmy na rynku. Często jest to jedyny sposób (oprócz nazwy i logo), by firma była odróżniana i świadomie wybierana przez Klientów. Wszystkie firmy paliwowe np. sprzedają takie same paliwa (lub bardzo podobne gatunkowo), te same produkty w sklepach i świadczą jednakowe usługi. Nierzadko konkurujące ze sobą firmy mają tych samych dostawców sprzętu i produktów, korzystają dosłownie z usług tych samych serwisantów.